ABD oyunları büyümeye devam ederken, operatörler tarafından sağlanan ödeme çözümleri paketi, elde tutma ve ömür boyu oyuncu değerini artırmada çok önemli hale geldi. Neden? Niye?
Operatörler için bu çok önemli iş alanını, 19 eyaletteki 2.050 iGaming oyuncusundan toplanan verileri kullanarak PayNearMe’nin Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Anne Hay ve iGaming ve spor bahislerinden sorumlu Başkan Yardımcısı Leighton Webb ile tartışıyoruz.
Saman: Oyuncunun operatör ödeme çözümleriyle ilgili deneyimine ilişkin verileri üç temel alana odaklanarak topladık. 18 ila 65+, erkek ve kadın ve sık ve sıradan bahisçiler arasındaki yaş gruplarına odaklandık. En ilginç farklılıklardan bazıları, sık ve sıradan bahisçiler arasında görülebilir. Sık bahisçiler, haftada bir veya daha fazla bahis oynayanlar ve sıradan bahisçiler ise haftada bir kereden az bahis yapanlar olarak tanımlandı.
Çevrimiçi kumar/spor bahisleri için para yatırırken aşağıdaki para yatırma seçeneklerine erişiminiz sizin için ne kadar önemlidir?
Araştırma dört temel bilgiyi ortaya çıkardı:
- Seçim önemlidir. Bahisçiler, para yatırma ve çekme işlemleri için çok çeşitli seçenekler beklemektedir. Bahisçilerin istediği seçeneklerden bazıları bugün ABD’de bile mevcut değil.
- Tecrübe her şeydir. Yavaş para yatırma ve çekme işlemleri oyuncu deneyimine zarar veriyor. Araştırma, para çekme işleminin para yatırmaktan %10 daha acı verici olduğunu gösterdi. Çekilme sürecine giren kontroller ve dengeler göz önüne alındığında, bu muhtemelen şaşırtıcı değildir. Ancak araştırma, küçük iyileştirmelerle bu sürecin önemli ölçüde hızlandırılabileceğini gösterdi. Oyuncular için en büyük sorun, çekilme süresinin uzunluğuydu.
- Bilgi gizliliği. Bu, sık ve gündelik arasındaki farkın gerçekten göze çarptığı bir alandır. Özellikle sıradan bahisçiler, kaydolmak için ek finansal bilgileri paylaşmaktan çekindiler. Kişisel bilgileri korumak için mahremiyet ve anonimlik konusunda bir beklenti var.
- Tercihler. Farklı bahisçilerin, özellikle sık ve sıradan bahisçilerin farklı tercihleri vardır. Endüstri olgunlaştıkça operatörlerin hem erken benimseyenlerin hem de sıradan bahisçilerin beklentilerini karşılaması gerekiyor. Oyuncu operatörlerinin harcama başına inanılmaz satın alma maliyeti göz önüne alındığında, operatörlerin siteye çekmek için çok çalıştıkları oyuncuları elde tutmaları zorunludur. ABD’deki birçok operatör, oyuncu başına 1.000 $+ olan mevcut satın alma maliyetlerini sürdürülemez buluyor.
Burada önemli bir nokta, bir operatörün para yatırılana kadar oyuncuyu resmi olarak satın almamasıdır. Bir oyuncu sitenizi ziyaret edebilir, ancak para yatırana kadar kimseyi satın almış olmazsınız. Bu satın alma noktasına hiç dikkat etmeden sitenize bir oyuncu çekmek için harcamak çok fazla. Bir oyuncunun depozitoyu tamamlamasını sorunsuz ve sorunsuz hale getirmek de önemlidir. Veriler, işlem sorunsuz olmadığı için yatırma noktasının bir engel teşkil ettiğini gösterdi. Birçoğu, bir noktada ayrılıp tekrar deneyeceklerini ya da ayrılacaklarını ve asla geri dönmeyeceklerini söyledi. Yeni bir duruma açılan bir operatörseniz – ki bu süreç biraz arazi gaspıdır – o zaman kapıya sağlam bir ayak basmak için tek şansınız var. Oyuncuları, özellikle de sıradan bahisçileri ofsetten kapatırsanız, geri gelme olasılığı oldukça düşüktür.
Tercih ettiğiniz para çekme türlerine erişiminiz, para çekme davranışınızı nasıl etkiler?
Webb: Bence araştırma, ödemelerin parayı fiziksel olarak taşımaktan daha fazlası olduğunu gösteriyor. Seçime baktığınızda, bir operatörün kendisi için bir seçeneği olmaması gerekir; ancak oyuncu deneyimini, tercihlerini ve tabii ki gizliliği destekleyen seçim. Geçen hafta ABD’deki 1. Seviye bir operatörle görüştüm ve bana şu soruyu sordu: “Kasiyerimizde sınırsız sayıda teklif var gibi görünüyor, ancak en uygun teklif karışımı nedir, en iyi kombinasyon nedir? ” Bu nedenle seçim önemlidir, ancak genel ödeme deneyiminin bozulmaması veya oyuncu için kafa karıştırıcı olmaması için doğru karışım olmalıdır. Oyuncuların rahat edeceği, oyuncuların günlük yaşamlarında kullanmaya alıştıkları ihaleleri içeren bir karışım olmalı. Bu şekilde bir oyuncu bir uygulamaya girdiğinde, bir oyuncu için giriş engelini düşürdünüz.
PayPal harika bir örnektir. İnsanlar PayPal’ı günlük yaşamlarında kullanırlar, bu nedenle PayPal’ın bir iGaming veya spor bahisleri uygulamasında olması bir rahatlık katmanı ekler. Araştırma bunu destekliyor, %64’ü PayPal’ın önemli bir seçenek olduğunu söyledi ve bu, konuştuğumuz operatörler tarafından destekleniyor. Öte yandan ABD’deki operatörler için mevcut olmayan ve küresel iGaming alanında hiç bulunmayan Cash App, katılımcıların %56’sının tercih edeceğini iddia ettiği bir ihale türü oldu. Bu iki ihale türü (PayPal ve Cash App), marka, insanların kendilerine olan güven düzeyi ve kullanım kolaylığı açısından birbirine çok benzer. Bunu, oyuncuların aşina olmadığı bir ihale türüyle karşılaştırın ve oyuncuların daha az aşina olduğu, oyuncu veya operatör için iyi olmayan bazı operatör siteleri var.
Para çekme işlemini başlattıktan sonra çevrimiçi oyun hesabınızdan para almanız genellikle ne kadar sürer?
Akılda tutulması gereken diğer bir faktör de ABD’nin İngiltere ve Avrupa’dan çok daha az olgun bir pazar olduğudur. Dolayısıyla, erken benimseyenlere karşı sıradan bahisçiler hakkında konuştuğumuzda, bu şu anda ABD pazarında son derece önemli olan bir alandır. Verilerin bize söylediği, ilk benimseyenlerin herhangi bir ek karmaşıklığı, bu kaydı bir operatörle resmi hale getirmek için herhangi bir engeli aşmaya ve sadece daha uygun bir ödeme seçeneğinin gelmesini beklemeye daha istekli olduklarıdır. Bununla birlikte, ABD pazarı olgunlaştıkça, büyüdükçe her eyaletin göreceği bir şey, erken evlat edinenlerin satın alınmasını tüketeceği ve sıradan oyuncuları daha sık olanlara dönüştürmeye çalışması gerektiğidir. Bu sıradan oyuncuların, bir uygulamadaki para yatırma ve çekme işlemleriyle ilgili olarak farklı beklentileri ve farklı tolerans seviyeleri olması muhtemeldir.
Dahası, ABD’de iGaming’in bugün yalnızca beş eyalette mevcut olduğunu belirtmekte fayda var. iGaming ABD’de daha düzenli hale gelmeye devam ederken, bu pazarın farklı bir profili olduğunu biliyoruz, ABD’deki daha sıradan oyuncuları çekiyor. Erken benimseyenler, ABD’de sıklıkla bahis oynayanlar, spor kitaplarıyla çok daha fazla ilişkilidir. Süreçle ilgili adımları anlarlar ve tüm kayıt prosedürlerinden geçmeye isteklidirler. Bundan çıkarılacak sonuç, operatörlerin ödemeleri sadece parayı fiziksel olarak taşımaktan daha fazlası olarak düşünmesi ve bunu daha çok genel deneyim olarak düşünmesi gerektiğidir. Bu, seçim, deneyim, tasarım, bir web sitesinin veya uygulamanın akışı ve oyuncularla iletişimden her şeye dokunuyor.
Bunların hepsi gizlilik ve güvenle bağlantılıdır. Operatörlerin ödeme seçeneklerini bütünsel olarak düşünmeleri gerekir, böylece maliyetleri en iyi şekilde yönetebilirler. Anne’nin dediği gibi, müşteri edinme maliyetleri operatörler için olağanüstü yüksek; Çoğunun satın alma maliyetleri için oyuncu başına 1.000 dolardan fazla harcamaya devam etmesine imkan yok. Biri – ana yol değilse – müşteri edinme maliyetlerini aşağı çekmek, uygulamayı indiren veya siteyi ziyaret eden oyuncuları dönüştürmede daha iyi bir iş çıkarmak ve başarılı bir para yatırma işlemi yapmaktır. Ayrıca, müşteri kazanımı hakkında konuşamaz ve yaşam boyu değeri unutamazsınız. Bu nedenle, bu kullanıcıları elinizde tuttuğunuzdan emin olmanız gerekir ve kullanıcıları elde tutmanın yollarından biri, genel deneyimlerinin olumlu olduğundan emin olmaktır. Bununla, başarılı bir geri çekilmeyi kastediyorum.