En iyi spor kitaplarına karşı yapılan şikayetler, para çekme süreleriyle ilgili sorunlar gösterdi. [Image: Shutterstock.com]
Binlerce şikayet
Bir rapora göre tüketiciler, üç yıl içinde en iyi üç spor kitabına karşı yavaş veya hatalı ödeme dönemleriyle ilgili yaklaşık 2.400 şikayette bulundu.
kazançlarına erişmek için günlerce veya haftalarca beklemek zorunda kalıyor.
Wall Street Journal, FanDuel, DraftKings ve BetMGM için Better Business Bureau’nun kayıtlarına atıfta bulunarak hafta sonu haberi verdi. Şikayetlerin çoğu, kazançlarına erişmek için günlerce veya haftalarca beklemek zorunda kalan müşterilerden geldi.
Çoğu spor kitabı, özellikle bu üç dev, anında para çekme seçeneklerine sahiptir ve genellikle teklifleriyle övünür. Ancak, bu müşteriler çok daha az arzu edilen koşullara tabiydi.
Spor kitaplarından uzun ödeme süreleri
Spor bahisleri, Yüksek Mahkeme’nin 2018’de 1992 Profesyonel ve Amatör Sporları Koruma Yasasını (PASPA) iptal etmesinden sonra Amerika Birleşik Devletleri’nde yasallaştırıldı. PASPA, eyaletleri pazarlarını başlatma fırsatından mahrum bırakarak Nevada dışında her yerde spor bahislerini etkili bir şekilde yasa dışı hale getirdi.
FanDuel, DraftKings ve BetMGM, ABD’nin spor bahisleri lansmanının başlarında önde gelen oyunculardı ve o zamandan beri pazar paylarına hakim oldular. Kârlı promosyonlar yürüterek, kurum içi deneyimler oluşturmak için takımlar ve stadyumlarla ortaklık kurarak veya teklif listelerini genişleterek, sürekli olarak kullanıcı deneyimini yükseltmenin yollarını yeniliyorlar.
Zamanında para çekebilme beklentisi her üç operatörde de sabittir ve raporu bu kadar dikkat çekici kılan da budur.
kara para aklama veya dolandırıcılıkla ilgili spekülasyon zamanlarında para çekme süreleri yavaşlatılabilir
Better Business Bureau, FanDuel ve DraftKings’in gönderdikleri şikayetlere yanıt oranının %100 olduğunu, BetMGM’nin ise %86 yanıt oranına sahip olduğunu kaydetti. Hem FanDuel hem de DraftKings, her ikisi de spor kitaplarında dahili soruşturmaları tetikleyen kara para aklama veya dolandırıcılık üzerine spekülasyon zamanlarında ödeme sürelerinin yavaşlatılabileceğini belirtti.
DraftKings’in müşteri deneyimi ve topluluktan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Shawn Henley, PYMNTS’ye “Kişisel bilgilerin dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini ve toplanmasını gerektiren, sıkı bir şekilde düzenlenmiş bir sektörde faaliyet gösteriyoruz” dedi. “Uygunluk, işimizin temel direklerinden biridir ve yasal ve düzenlemeye tabi spor bahislerinin tüketicilerin yararına olduğuna inanıyoruz.”
Endişeleri ele almak
Şirketlerin bakış açısına göre, her biri Amerika’nın spor bahisleri ortamında hâlâ baskın bir konuma sahip olduğundan, şikayetler aşırı derecede zarar verici değil. Bununla birlikte, hem spor bahis operatörlerinin hem de müşterilerin büyümesi, şikayetlerle ilgili endişelerin uygun şekilde giderilmemesi durumunda sıkı kontrollerini kaybetmelerine neden olabilir.
para çekme hızı insanlar için çok önemli bir şey”
Caesars Sportsbook’ta ödemeler ve dolandırıcılıktan sorumlu başkan yardımcısı Trent Striplin, Ekim ayında PYMNTS ile yaptığı bir röportajda, “Para çekme hızı, Sportsbook deneyimlerinde insanlar için çok önemli bir şeydir” dedi.
Ingo Money CEO’su Drew Edwards’ın bu yılın başlarında yaptığı yorumlar, Striplin tarafından paylaşılanları doğruladı.
Edwards, “Şahsen bir tomar para kazanıp sonra ‘Tamam, sana bir hafta içinde bir çek göndereceğiz’ denileceğini hayal edemiyorum” dedi. “[Sports betting] dijital öncelikli bir deneyim olması gerekiyor.”
Ohio ve Maryland gibi eyaletler şu anda spor bahisleri ve çevrimiçi spor bahisleri lansmanları için hazırlanırken, diğerleri yasallaştırmayı tartışıyor. Düzenleyiciler, lisansları verirken ve piyasayı izlerken, yavaş işleme sürelerine ilişkin şikayetleri hesaba katacaklarından emin olacaktır.
Spor bahis şirketleri için ufuktaki bir sonraki büyük etkinlik, bir haftadan kısa bir süre içinde başlayacak olan 2022 FIFA Dünya Kupası. Brezilya favori olarak girerken Lionel Messi ve Arjantin ikinci sırada yer alıyor. İlk maçta Ekvador ve ev sahibi ülke Katar yer alıyor.